薬剤師が仕事をする上で重要なことの一つとして、患者との信頼関係を築くことが挙げられます。患者の健康に関する重要な情報の提供や適切な治療を受けてもらうためにも信頼のおける関係を築くことはとても大切なことです。そのために必要なことをチェックしてみましょう。
人との信頼関係を築きたい場合には、信用のおける存在であることが大切です。プライバシーに関わることを知った場合に、その情報を他人に漏らさないことは当たり前ですがこれができなければ人からの信用を得られません。
患者とコミュニケーションをする際にも、プライバシーの確保は薬剤師としてしっかりと守ることは必要です。治療や服薬に関して患者が相談をしてくることもあります。その相談する場所や周囲の状況なども考慮しつつ適切な対応をとることも必要です。
また、患者のニーズにできるだけ対応していくことも求められています。治療や薬に関して情報提供することも業務の一環ですが、患者によっては患者のニーズ、状況に合わせた治療方法を求めてくるケースもあります。
患者の状況への理解を示すことやニーズに合った適切な治療法にすることで患者との信頼を得ることができる場合もあるでしょう。
相手の立場や気持ちを理解し共感することをエンパシーといいますが、患者との信頼関係を築く上で重要なスキルとして覚えておくことが大切です。患者は、病気や怪我などを治すために医療機関に訪れることになります。病気や怪我による痛みや不安など精神面が不安定になりがちです。
そのような状況で、患者の気持ちや状況への理解を示すことや共感することで患者との信頼関係を築きましょう。
患者との信頼関係が築けることにより、過去の病歴など薬歴管理のため患者から情報を得る必要もありますが、コミュニケーションを通じてより正確な情報を得ることにもつながります。相手を信用できない、信頼関係を築けていない状態では、情報を得たくても心を開いてもらえず正確な情報を得られない場合もあるため、患者と向き合いコミュにケーションをとることで徐々に信頼関係を構築していくことが大切です。
薬剤師として、薬の知識を用いて業務にあたることになりますが仕事上、患者との信頼関係を築くことを重視してコミュニケーションを積極的に行うよう心がけましょう。